해외구매대행 특성상 주문과 결제가 확인되면, 주문하신 제품을 신속하게 해외 쇼핑몰에 주문 대행을 진행합니다.
주문진행과정 중 해당 상품이 품절될 수도 있고, 주문완료 후에도 해외쇼핑몰로부터 취소통보를 받아 불가피하게

제품을 구매해드리지 못할 경우가 있습니다.
이런 경우 고객센터에서 유선연락 또는 문자로 안내드리며, 품절 상품에 한해서는 주문부분취소 처리 또는 대체주문이 가능합니다.

주문이 완료된 후에는 품절상품 발생으로 인한 전체취소가 불가능합니다.

부득이하게 전체취소를 원할경우 구매된 상품에 대한 브랜드별 반품비용이 청구됩니다.

주문취소의 경우 무통장 입금 수수료 및 카드할부 수수료 등은 반환해 드리지 못함을 양해 부탁드립니다. 

주문후 캔슬건과 일반 품절건의 차이

일반 품절건의 경우 샵투뉴욕에서 고객님께서 대행요청해주신 상품의 벤더사(구매처)에 주문진행시 품절이 확인되었다면 영업일 기준 3일 이내에 유선 또는 문자로 안내를 드리고 있습니다.

주문후 캔슬건의 경우 해외 벤더사(구매처)에 주문 처리가 완료된 이후 벤더사의 사정 혹은 재고 소진으로 인해 주문 취소가 통보되므로, 주문 이후 영업일 기준 10일 이내에 고객님께 안내를 드리게 됩니다.

벤더사에서 캔슬에 대한 메일발송 혹은 인보이스에 확인되지 않는다면 연락이 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다.

상품변경이나 취소는 해외현지 주문전에만 가능합니다.
현지 주문완료 후에는 단순취소 또는 변경처리가 불가합니다.
부득이하게 취소원하실 경우 해외현지 반품비용이 청구되고, 간혹 세일 및 파이널 상품의 경우 리턴이 불가한 경우도 있습니다.
(브랜드별 해외현지 반품비용 : 25,000원) 

★ 해외구매대행 특성상 주문과 결제가 확인되면 실시간 오더진행되니 참고부탁드리며, 신중한 구매진행 부탁드립니다. 

주문취소/변경을 원하실 경우 주문한 즉시 고객센터 (1670-0470) 또는 1:1 게시판으로 요청바랍니다.
현지 오더전에는 취소/변경 모두 반영가능합니다. (주말, 공휴일에도 동일합니다)

샵투뉴욕은 해외의 상품을 고객님을 대신하여 구매 및 배송대행을 해 드리는
구매대행 서비스업체라 일반 국내 쇼핑몰과는 반품과 교환을 진행함에 있어 차이가 있습니다.

만약 파손된 제품이나 주문내역과 다른 제품이 배송된 경우에는 샵투뉴욕에서 책임지고 반품처리후 환불해 드립니다.
하지만 고객님의 판단착오나 단순변심 등으로 인한 반품의 경우에는 비용이 청구됩니다.

자세한 사항은 이용안내 >반품/교환안내 조항을 읽어주시고, 1:1 게시판 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.