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공지사항

샵투뉴욕에서 알려드리는 공지사항 및 뉴스입니다.
꼭 필요한 공지내용을 올려두었으니, 확인하시고 쇼핑에 도움이 되었으면 합니다.
항상 최선을 다하는 샵투뉴욕이 되겠습니다.

CUSTOMER CENTER

전화기아이콘1670-0470

평일 10:00~18:00
(점심시간 13:00~14:00)
토요일/일요일/공휴일 휴무

번 호 54 등록일 20150217
제 목 샵투뉴욕 주문시 필독사항 (주문전 꼭 확인!)

 

 

샵투뉴욕 구매시 필독사항

 

샵투뉴욕은 해외 공식 사이트 및 매장에서 100% 정품을 구매대행하여 판매하고 있습니다.
구매 전 읽어보시고 꼭!! 신중한 구매 부탁드립니다.

 

 

 

 

① 구매대행이란?
구매대행 서비스는 한국의 구매자와 해외 벤더사를 연결해주는 일을 하며 중간 입장에서 주문과 배송을 대행하는 서비스입니다. 벤더사를 선택하는 일은 구매자의 권한과 책임이며 상품의 하자와 관련하여 법적인 책임을 물으실 수 없습니다. 위와 같은 상황 발생 시 신속한 교환 반품을 위해 협력할 책임을 가지고 있습니다. 샵투뉴욕 에서는 재고를 보유하고 판매하는 제품이 아니므로 해외구매대행의 특성상 환율에 의한 가격변동, 해외 벤더사의 세일 진행, 세일 종료로 인해 수시로 가격이 변동될 수 있습니다.

 


② 샵투뉴욕은 해외구매대행 사이트로 실시간 구매에 들어갑니다.
샵투뉴욕의 상품은 해외구매대행 상품으로 현지 오더 후 취소나 변경이 안 돼오니 주문 전 신중히 생각하시고 주문 부탁드립니다. 구매대행 특성상 실시간으로 현지 오더가 이루어지고 있으니 여러 상품 중 특정상품의 품절로 인한 전체취소를 원하실 경우엔 주문 시 해당 사항을 소비자 메모 란에 꼭 미리 기재 부탁드립니다. 기재하지 않을 경우에는 오더가 자동 진행되며 이에 대한 책임은 샵투뉴욕에서 지지 않습니다.

 


③ 결제/주문/배송안내

ㅣ주문ㅣ
샵투뉴욕에서 판매하는 제품은 상품 금액 $200(미국상품), $150(영국상품)까지 관부가세 없이 구매 가능합니다. 단, 상품가액 $200(미국상품), $150(영국상품) 이상인 제품은 부가세가 포함되어 있으며 한 개의 제품을 한 번의 배송비로 받아보실 수 있습니다. 다수의 제품 주문 시 총금액이 25만원 이상일 경우 약 24.4%에 해당하는 관부가세를 지불하시게 되므로 주의 부탁드립니다. 타 사이트 포함 1일 구매금액이 25만원일 경우 합산 과세되어 약 24.4%의 관부가세를 납부하셔야 합니다.

 

ㅣ결제ㅣ
결제완료 이후 구매가 완료된 경우 주문취소, 사이즈교환 및 반품 시 반품비용이 발생합니다. 구매대행 특성상 가격변동 및 벤더사의 세일진행/종료 등으로 인해 가격이 수시로 변동될 수 있고 그에 따른 차액보상은 불가하오니 이점 양해 부탁드리겠습니다. 또한, 샵투뉴욕은 국내 및 국외에 재고를 보유하고 있지 않기 때문에 고객님께서 결제완료 후 해외 벤더사에서 가격 인상이 되었을 경우 차액만큼 추가 결제를 해주셔야 구매진행이 가능합니다. 일부 상품제외 세일진행 시 세일상품이 아니더라도 간혹 비슷한 상품명으로 인해 세일 금액에 적용되는 경우가 있으나 이 경우 세일 금액으로는 구매가 안 되기 때문에 차액 부분에 대해서는 추가결제를 해주셔야 구매진행이 가능합니다. 일부 무게와 부피가 큰 제품들은 (홈&리빙, 아마존, 장난감 등) 기본배송비 이외에 추가배송비가 청구됩니다.

 

ㅣ입금예정일 관련 공지ㅣ
입금 예정일이 지나면 주문 의사가 없는 걸로 판단되어 주문서가 임의로 삭제되며, 입금 예정일과 주문하실 때의 세일 가격과는 전혀 무관한 점 참고 부탁드립니다. 예를 들어 세일기간 중 1월 10일에 주문하시고 입금예정일을 1월 15일로 입력하신 후에 해당일(15일)에 입금하신다면, 그 동안 주문상품의 품절 및 가격변동, 조기 세일종료 등의 발생으로 주문이 가능하지 않을 수 있습니다. 구매대행 특성상 정해진 세일기간 내에 입금해 주시지 않으면 이전 세일 가격으로는 주문이 불가하오니 세일 마감일을 꼭 확인하시고 입금이 늦어지지 않도록 주의해 주세요.

 

ㅣ입금 관련 공지ㅣ
주문하실 때 입력해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다르거나, 금액이 다를 경우 입금확인이 늦어져 주문이 지연되거나 누락될 수 있으니 입금자명을 꼭!! 동일하게 하여 입금 부탁드립니다.

 

ㅣ소비자 메모 공지ㅣ
주문하신 상품 중 일부 상품이 품절이더라도 전체 취소가 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다. 고객님께서 구색에 맞게 착용을 하시려고 하는지 여부를 알 수 없으며, 유동성 재고로 구매대행이 이루어지므로 구색 상품 중 일부 상품에서 품절이 충분히 발생할 수 있습니다. 한 상품 코드의 세트상품이 아닌 이상 각각의 상품코드의 상품을 구매하셨다 하더라도 일부 품절 될 수 있으며 벤더사의 재고부족으로 인한 취소 건이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 여러 상품을 구매했을 때 일부 상품의 품절로 인한 전체취소는 불가하며, 이를 원치 않으실 경우 결제 전 소비자 메모 란에 해당 사항을 기재하여 주시면 주문진행을 보류하도록 하겠습니다. 소비자 메모를 기재하지 않을 경우 오더가 자동 진행되며 이에 대한 책임은 샵투뉴욕에서 지지 않습니다.

 

ㅣ배송기간ㅣ

ㆍ해외 현지 운송 기간 : 영업일 기준 3~10일
국제항공 운송 기간 : 영업일 기준 2~5일
세관통관 : 영업일 기준 1~2일
국내 배송기간 : 영업일 기준 1~3일

 

배송기간은 브랜드별로 다르며 공휴일, 주말 제외한 순수 영업일 기준 약 7~20일 정도 소요됩니다. 특정 브랜드 및 세관, 해외벤더사의 사정에 의해 배송기간이 지연될 수 있으며, 여러 브랜드의 상품을 구매할 경우 브랜드별 배송기간이 다르므로, 평균 배송일보다 더 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. 해외 벤더사의 세일기간 중에는 미국 내 배송기간이 길어지고 미국물류창고에서의 분류작업이 지연될 수 있습니다. 이로 인해 평균 배송일보다 4~5일 정도 지연될 수 있습니다.

 


④ 품절/오류입고/분실안내
샵투뉴욕에서 판매되는 제품은 국내 및 국외에 재고를 보유하고 있지 않으며 회원님의 요청에 의해 실시간으로 해외벤더사에서 구매되어 배송되는 상품입니다. 구매대행의 특성상 상품의 품절, 해외벤더사의 실수로 인한 오배송, 해외 택배사에 의한 분실, 파손, 상품누락, 국내 택배사에 의한 분실, 파손 등이 발생할 수 있습니다.

이로 인한 재 주문 시 해외 벤더사의 세일종료 등으로 인한 가격차액이 발생할 수 있고 가격변동된 금액에 대해서는 보상이 안되는 점 양해 부탁드립니다. 또한, 재주문이 진행된다면 따로 배송처리가 불가하며 재주문 처리된 상품까지 입고되어야 전체 주문건이 함께 배송됩니다. 그만큼 배송기간이 더 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 국내 배송 중에 상품이 분실될 경우 상품 금액에 대해 사고 접수 처리되며, 상품 금액에 대한 보상처리만 가능하며 재주문처리는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 

ㅣ품절ㅣ
고객님께서 주문을 주시더라도 해외벤더사에서 실재고 부족으로 인해 구매진행이 안 될 수 있습니다. 상품이 품절된 경우 샵투뉴욕에서 확인 후 평균 영업일 기준 1~2일 이내에 개별연락 또는 문자로 안내 드리고 있습니다. 상품 품절 건이 발생한 경우 품절된 상품에 한해 환불 또는 카드 부분취소, 면세범위 한도에서 배송비 추가 없이 추가 주문이 가능하시고 주문 전체취소는 불가한 점 양해 부탁드리겠습니다. 주문완료 후에도 해외 벤더사의 사정으로 인해 상품이 품절 또는 취소될 수 있습니다. 주문 후 품절된 경우에는 샵투뉴욕에서 확인하기까지 평균 3~7일 정도 소요되고 상황에 따라 더 지연될 수도 있으며 확인 후 1~2일 이내에 개별연락 또는 문자로 안내 드리고 있습니다. 주문 후 품절된 상품에 한해 환불 또는 카드 부분취소 가능하시며, 면세범위 한도에서 배송비 추가 없이 추가 주문이 가능합니다. (추가 주문 하셨을 경우에는 배송기간이 더 지연됩니다.)

 

ㅣ오류입고ㅣ
해외 벤더사의 실수로 고객님께서 주문한 제품이 아닌 사이즈 오배송, 색상 오배송, 상품 누락 등이 자주 발생하고 있습니다. 이 경우 재고가 확인되면 재주문 또는 다른 상품으로 대체하여 주문 또는 오배송된 제품에 한해 주문취소가 가능합니다. 단, 재주문 시에는 배송기간이 함께 주문한 주문 건까지 전체적으로 지연되는 점 참고 바랍니다.

 

ㅣ분실ㅣ
해외택배사에 의한 분실 또는 타 지역으로 오배송되는 경우가 가끔 있습니다. 분실시에는 재주문 또는 환불처리가 가능하지만 타지역으로 오배송되었을 경우 상품을 못 찾거나 다시 받는 기간까지 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. (이럴 경우엔 고객님께 유선으로 연락을 드리고 있습니다.) 국내 배송 시 상품 분실이 된 경우에는 상품가에 대하여 전액 환불처리가 가능합니다. 분실 오배송으로 인한 재주문 시 품절된 상품에 대한 보상은 불가하니 부디 양해 부탁드리겠습니다.

 

ㅣ백오더ㅣ
해외 벤더사에서 현재 재고를 보유하고 있지 않고 추후에 입고될 예정인 제품을 대략 언제쯤 배송이 가능하다고 명시해 판매하는 제품을 백오더라고 합니다. (한국의 예약판매와 비슷하다고 생각해 주시면 됩니다.) 고객님께서 주문하실 때 해외 벤더사에서 주문하시는 상품이 백오더 제품인지 확인하신 후에 주문하셔야 되고 저희 쪽에서 확인이 되었을 경우 따로 백오더 제품만 주문을 보류하고 고객님께 유선 연락 또는 문자로 안내 드리고 있습니다. 정상적으로 재고가 있어서 주문이 들어갔지만, 프로세싱 기간 중 백오더로 변경되는 경우가 있습니다. 이 경우에도 고객님께 따로 유선 연락 또는 문자로 안내 드리고 있습니다. 백오더 제품을 주문하실 경우 함께 주문하신 다른 제품들도 배송이 함께 지연되니 이점 참고하시기 바랍니다. 백오더 제품은 벤더사의 사정에 의해 약정된 배송일보다 더 지연될 수 있고 추후 취소되는 경우도 있습니다.

 


⑤ 주문취소/주문변경안내
샵투뉴욕은 소비자의 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 주문하신 제품은 신속한 배송과 품절방지를 위하여 해당 벤더사에서 실시간으로 구매되어 배송되기 때문에 결제 및 배송상태에 따라서 주문취소 및 변경이 안 될 수 있습니다.

 

ㅣ결제대기ㅣ
고객님께서 주문내역에 들어가셔서 주문취소 가능한 단계입니다.

 

ㅣ결제완료ㅣ
고객님께서 주문내역에 들어가셔서 주문취소 가능한 단계입니다. 현금결제일 경우 환불까지 영업일 기준 1~2일 정도가 소요되며 카드결제일 경우 바로 승인취소 처리가 되고 영업일 기준 3~7일 후에 카드사에서 취소내역 확인이 가능합니다.

 

ㅣ현지구매진행중ㅣ
고객님께서 주문하신 상품을 해외벤더사에 주문을 진행하는 단계이거나 주문이 완료되어 정보 업로드 중인 상태입니다. 상황에 따라 주문취소 및 변경이 가능한 경우도 있으나, 대부분 변경 및 취소가 어렵습니다.

 

ㅣ구매완료/해외배송중ㅣ
해외벤더사에 주문이 완료되어 프로세싱 및 쉬핑이 진행 중인 단계입니다. 주문변경 및 취소가 불가능한 상태이며 취소 요청 시 미국 내 반품비용이 청구됩니다.

 

ㅣ항공발송완료ㅣ
상품이 한국으로 출고되어 배송정보가 등록된 단계입니다. 주문변경 및 취소가 불가능한 상태이며 취소 요청 시 미국 내 반품비용+우체국EMS 비용이 청구됩니다.

 

 

⑥ 반품안내

ㅣ유상반품ㅣ
ㆍ해외 현지 내에서 반품할 경우 : 왕복 쉬핑비+해외 현지 핸들링비+구매수수료 (상품이 해외사이트에서 구매 완료된 시점부터 해외 반품비용이 부과됩니다.)
※ 브랜드별로 비용이 발생되며 동일 브랜드일지라도 구매처가 다를 경우, 각각 비용 발생
ㆍ국내수령 후 반품할 경우 : 무게에 따른 EMS 비용+벤더사 반품수수료+국내 택배비용이 부과됩니다.
 

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102,000

 

 

 

- 벤더사(브랜드)에 따라서 반품기한이 짧아 해외반송까지 반품진행 시간이 소요되는 만큼 반품 진행이 불가한 상품들이 있으니 반품 가능 여부를 고객센터(1670-0470) 또는 1:1 게시판을 통하여 문의주시면 답변드리도록 하겠습니다.
- 관부가세 발생 상품의 경우 약 24.4% 정도의 세금이 추가로 청구됩니다.
- 단, 아래에 해당하는 브랜드는 리턴비용을 지불하시더라도 반품 기간이 짧아 반품이 불가하니 참고 부탁드립니다.

 


ZARA, Disney, theory, bluefly, revolveclothing, Piperlime, LACOSTE, Armani Exchange, asos,

Tory Burch, Neiman Marcus, DKNY, pandoramoa, saksfifthavenue, ssense, topshop, yoox, selfridges,

farfetch, harrods, urbanoutffitters, jdsports, houseoffraser, spartoo, diesel, cos, maje, sandro 등


 

 

※ 제품 이상 시 문제 되는 부분의 이미지를 1:1 게시판 에 첨부하신 후 고객센터로 (1670-0470) 연락주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

 

ㅣ무상반품ㅣ
상품 수령 후 7일 이내에 아래의 사유에 해당하는 건에 대해서만 취소 또는 환불이 가능합니다.

1. 샵투뉴욕의 귀책사유로 인한 제품의 파손, 배송 시 파손

2. 주문한 상품과 다른 상품으로 오배송된 경우

(단, 해외사이트의 홈페이지 이미지가 변경된 경우는 제외됩니다. 주문 전 스펙은 미리 확인해 주세요.)

3. 하자제품 배송 (구매대행 특성상 재배송은 불가함을 미리 알려드립니다.)

 

ㅣ무상 반품의 사유가 되지 않는 경우ㅣ
1. 보풀, 물 빠짐, 헤짐 등의 경우
빈티지 제품의 워싱처리 등으로 인해 보풀 및 물 빠짐, 헤짐 등이 있을 수 있습니다.
2. 단추, 라벨, 지퍼, 로고가 이미지와 다를 경우
벤더사의 사정으로 이미지와는 다르게 단추, 라벨, 지퍼, 로고의 색상이나 모양이 예고 없이 변경될 수 있습니다.
3. 상품의 색상이 모니터의 이미지와 달라 보이는 경우 
상품의 이미지는 촬영한 이미지이며 모니터로 보이는 색상과 실제 제품과는 다소 차이가 있을 수 있습니다.
4. 바느질이 깔끔하지 못한 경우
백화점에서 판매되고 있는 제품처럼 검품을 거친 제품이 아니다 보니 제조공정에 따라서 바느질이 깔끔하지 못한 경우가 있을 수 있습니다.
5. 신발 실측사이즈가 다른 경우
신발의 경우 브랜드마다 사이즈편차가 있으며 샵투뉴욕에서 제공하고 있는 사이즈조견표는 해당 쇼핑몰에서 제공하고 있는 사이즈표로 이러한 사유는 무료반품 사유가 될 수 없습니다.
6. 박스가 훼손된 경우
상품의 박스 또는 폴로 기프트 박스는 구매대행 특성상 여러 단계의 배송을 거치다 보니 박스가 훼손될 수 있으며, 내용물(상품) 훼손 방지로 다른 박스로 대체하여 배송될 수 있습니다. 박스의 훼손 및 정상박스 유무로 인한 사유로는 무료반품이 불가능합니다.
7. 색의 변색이나 구겨짐이 있는 경우
옷걸이가 동봉되어 있는 제품군에서 옷걸이에 눌려서 변색된 것처럼 보이는 경우가 있으며, 해외배송의 특성상 폴리백 포장과 긴 배송기간 등으로 인한 구겨짐이 있을 수 있습니다. 해당사유는 세탁 시 정상으로 돌아오는 부분으로 무료반품 사유가 될 수 없습니다.
8. 상품의 택, 라벨, 설명서, 보증서 등이 없는 상태로 배송된 경우 
간혹 물품에 따라 해외 벤더사에서 발송 당시 상품의 택, 라벨, 설명서, 보증서 등을 누락하여 배송하는 경우가 있습니다. 이와 같은 사유로는 무료반품이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. 

 

ㅣ반품/환불이 불가한 경우ㅣ
1. 제품수령 후 7일이 경과한 경우
2. 제품을 사용한 흔적이 있는 경우
3. 제품을 세탁한 경우
4. 제품의 택을 제거한 경우 (가급적 비닐포장도 제거하지 않는 것이 좋습니다.)

5. 반품가능 기간이 짧거나 해외 벤더사의 규정에 의거 반품 및 환불이 불가능할 경우
6. 일부 브랜드 사에서 FINAL SALE 상품일 경우 리턴비용을 지불하셔도 반품이 불가할 수 있습니다.
※ 위의 상황에 해당하는 경우, 상품의 하자나 오배송일 경우에도 반품이 불가합니다.

 

ㅣ샵투뉴욕 판매상품 법적 책임 안내ㅣ
저희 샵투뉴욕은 구매대행 사이트로 현재 해외에서 판매되고 있는 제품을 샵투뉴욕 사이트에서 간편하? 보기 쉽게 고객님들께 소개하고 한국의 구매자(고객님)와 해외벤더사(판매자)를 연결해주는 중간서비스 업체로, 판매자 혹은 제품 브랜드를 선택하는 일은 최종적으로 구매자(고객님)의 권한이며 책임입니다. 따라서, 제품의 하자에 대해서는 샵투뉴욕에 환불, 손해배상 등 법적인 책임을 물으실 수 없습니다. 샵투뉴욕은 구매자의 이익을 옹호하기 위하여 위와 같은 상황 발생 시 배상 및 환불을 위해 협력할 책임만을 가지고 있습니다.

 

샵투뉴욕에서 제공하는 제품 정보는 해당 판매사이트의 제품정보에 의거한 정보만을 제공합니다. 샵투뉴욕에서 제공하는 모든 정보는 실제 사이즈와 차이가 있을 수 있으며 브랜드에 따라 사이즈 체계와 기준이 다를 수 있습니다. 또한, 동일 사이즈여도 고객님들의 체형과 취향에 따라 다른 사이즈를 선택해야 하는 경우도 있을 수 있으며, 해당 브랜드의 컨셉과 특징에 따라 사이즈가 정해지기도 합니다. 따라서, 샵투뉴욕은 일반적인 경험과 해당 사이트에서 제공하는 사이즈조견표를 참고하여 사이즈에 대한 조?을 해드릴 수는 있지만, 판단과 책임은 고객님의 몫입니다. 상담을 받고 사이즈를 선택하셨다 할지라도 무료반품의 사유는 될 수 없으니 이점 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다.

 

ㅣ교환ㅣ
샵투뉴욕은 해외구매대행 사이트로 국내 및 국외에 재고를 보유하고 있지 않기 때문에 교환이 불가하오니 이점 참고 부탁드립니다.

 

ㅣA/Sㅣ
샵투뉴욕은 구매대행 서비스이므로 상품 제조사 및 판매처와 전혀 연계되어 있지 않아 A/S가 불가능하므로 이점 유의하여 주시기 바랍니다.

 

 

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단, 해외주문은 정상적으로 이루어집니다.
고객센터 연결이 원활하지 못할 경우, 1:1 게시판을
이용해주시면 빠른 답변드리겠습니다.
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(예금주 : 홍선아)